我在前面幾章常常提到，也是我自己深切的體會，創業一場意志力的戰爭，靠得是堅強和忍耐，只要你想要贏，你所有做的事都會圍繞著它，所有問題，只要你想要解決，一定會過的，這是你自己的力量，要相信自己。所以解決問題的方法，意志力是最重要，不過也要有理性的方法，問題才會比較有效率的解決，本章我就來介紹一種方法，也許你可以參考看看。

Divide and Conquer (分治法)

Divide and conquer方法論最常被應用的，是今日的電腦科學演算法，聽起來似乎很深奧，其實道理非常簡單，我們先來看一下Wiki的定義，分治法是建基於多項分支遞歸的一種很重要的演算法範式。字面上的解釋是「分而治之」，就是把一個複雜的問題分成兩個或更多的相同或相似的子問題，直到最後子問題可以簡單的直接求解，原問題的解即子問題的解的合併。基本上，就是把大問題切成一個一個小問題，再個個擊破解決之。

每一個人都不一樣

在更深入這個方法論前，我也想把一個觀念和你們溝過，我常說，好事會和壞事一起來，你可以把壞事和好事分開看，也可以把它們看成是同一件事，好事中有壞事，壞事中也有好事，我們也可以把”人、事、時、地、物”都套用到這個想法中，所以好人中有壞人，壞人中也有好人，好東西裡有不好的地方，壞東西裡也有好的成份。如果換成你自己，早上的你想的，和下午想的也不一樣，有時侯你很激進，有時侯又很保守，上個月說的話，這個月又不一樣了，文章前後不一致。

好像我常常說學者官員公務員無能，但並不代表所有的學者官員都是這樣，其中也有優秀的人才，我就有好幾個好朋友在這裡；我常常罵黑道，同樣的，雖然比例比較低，但黑道裡也有好人；創投裡也有真正Solid的創業導師，不是每一個人都是唯利是圖(雖然比例一樣很低)之輩，所以我罵歸罵，罵的是那些騙子，但我做創投的好朋友也還真不少，同樣的，爛的創業家也是不少的。每一個人，都是不一樣的，不是嗎？

問題不能一整個看，牽拖是Loser的行為

有人常說什麼什麼生病了，某某某沒救了，好像只有他是清醒的，能看到問題，所有問題都是國家當政者例如總統，或是公司當政者例如總經理，無能造成的錯，在我眼中，這種人就是標準的傻逼，沒用的Loser。不管你多討厭鬼島、魔都，住在裡面的人，有好多是你的好朋友和親人，都是鬼嗎？有人離職後很恨前公司，順便把以前所有的同事一起恨了，其實只有幾個人是你要恨的，其它的人不只無關，有些還是挺你的，一整個討厭他們，不覺得很蠢又不公平嗎？同樣的道理，如果你是總經理，有些員工搗蛋，你就討厭他們一整個部門；或是有些廠商很不好，不過明明是你的對口很爛，你就認為對方整個公司都爛；不喜歡什麼牌子的東西，就討厭所有用這個牌子的人。這些事，不是都很蠢嗎？一竿子不能打翻一船人，所以問題也不能一整個看，不是嗎？

問題永遠有變與不變的部分

所謂管理，就是對所有的資源包含組織人力，在變與不變之中，尋找最佳化的過程，以期達到平衡和正向循環的兩種狀態。這種變和不變的狀態，也是一直在變化的，因為有變的部分，所以，解決問題的方法也會不一樣。不過，就像在方程式裡，如果有超過兩個以上的變數，圖型畫起來就會千變萬化，忽上忽下的，因為兩個變數數值不一定，結果幾乎很難控制；不過如果方程式裡只剩下一個變數，這個時候，不管變數是多少，結果圖型就會呈現不是向上，就是向下的趨勢，不會忽上忽下的。從管理上來看，任何問題如果超過一個以上變數，幾乎可以說是瞎猜，是無法管理和真正解決問題的。

一個問題必需只能有單一變數，才能管理

所以解決問題的第一步，就是先把不變的部份盡量先找出來，再來處理變的地方。例如房屋漏水，或汽車漏油，你可以先把一定不會漏的地方先排除，再把可能會漏的地方，記上標記，到真正會漏的時候，例如下大雨，再逐一檢查，待雨停後加以修復。但是如果有一個房子，又有漏水問題，又有白蟻問題，就算找到漏水的地方，修好了，也許白議一蛀，又壞了，所以絕不能有兩個變數同時來解決，一定要先修一個，把一個變數去除，剩下一個變數，問題才能真正解決。

又例如公司產銷問題，客戶銷售需求量不固定，但是產能規畫如果也跟著需求走，也不固定，就是有兩個變數，問題一定不能解決。需求低，產線就鬆，需求高，產線就跳腳，永遠沒完沒了。所以要真正解決產銷問題，要嗎就固定產能規劃目標，要不然就固定接單數，一邊一定要先定下來，剩下一個變數才能管理問題。當然以上產銷的例子，通常產能是比較能固定的，客戶端變數較多，因此讓產能計畫變成不變的因素，是比較常見的做法。

又像我這個部落格，也有嚴重產能的問題，我字寫得很慢，時間又不多，想要寫的有關創業管理的經驗分享題目，排到明年也寫不完，可是現在我又是創業管理ING進行式，新的想法會一直進來，這樣子搞，一輩子也寫不完。所以我就先把出書或其它什麼的目的先去除掉，純綷把這件事當成腦部運動，變成只有一個變數，就是好好寫每一篇的內容，沒有時間金錢壓力也沒有其它特定目的，我才能繼續寫下去。

如果不能真正去除變數，那我們可能就要考慮限制條件，訂下假設條件Assumptions，至少假設其他變數是不變的條件下，才有可能解決問題，在考慮財務預測的分析裡，專家一定會先從假設conditions看起，因為如果假設條件不合理，例如業績一年要成長十倍，這個財務計畫就會變得毫無意義，也無法解決問題。

不過，不能去除變數，也許也還意謂著問題可能還太大，要切小了才好處理。

切割問題 Divide

當一個問題無法簡化到單一變數時，或是就算只有單一變數，問題也有點太大，例如白蟻問題不是只在你家，整個社區可能都有，這時你就要開始做Divide and Conquer中的Divide切割問題了。你可能要把社區裡有白蟻問題的房子找出來，加以隔離，再把問題很嚴重的和普通嚴重的房子分類出來，用不同的方法來殺蟲，一個房子一個房子的解決，當所有的房子都沒有白蟻了，整個社區的白蟻問題也解決了。

切割問題除了以問題的大小來切，也可以以問題的種類來切，例如客戶因為產品品質的問題，而產生極度的不滿，要求價格要重新談判。當然源頭的品質問題要解，但是品質和價錢是兩個不同種類，考慮的面向也不一樣的問題，如果綁在一起談，就會談判籌碼盡失，所以一定要切割問題，把品質問題先解決，價格問題用時間拖延也行。

又如產銷問題，是供需問題，最終是要一起解的，不過其實到底還是人的問題，當你面臨生產開發主管質疑業務Sales無法有效管理客戶訂單，導致產線產能不穩定時，你一定要把Sales的問題先排除，把一邊先定住，然後反而去問生產開發主管，就算訂單不固定，開發計畫，產能安排是事前規劃好的，為何還會不穩定。反之，如果是業務質疑開發生產不及，導致他業績達成率不好，那你反而就要質疑業務，產能是事先排好的，開發本來就有Delay風險，既然都是己知固定的變因，為什麼銷售計畫會不考慮進去，導致業績不好。雖然產銷問題是一體兩面，但是要一刀切下，生產問題歸生產，銷售問題歸銷售，分開解才解得開，不然你怪我，我怪你，問題會一直循環而不得解。

切割問題也會切割造成問題的人，人多不好處理，人少了，問題也會單純化。

一馬歸一馬

曾經有一個朋友問我，他不確定要不要付合夥人薪水，因為合夥人是股東，將來公司賺錢是可以分錢的。我就說，不來上班的股東當然沒有薪水，但是包含你自己，全職上班就是公司員工，員工就要付薪水，和他的股東身份沒有關係，頂多因為有未來性，薪水領少一點，或是如果他願意，薪水可以掛在帳上，增加公司現金流量，提高存活率，不過薪水和分紅是兩件事情，不可以混在一起談。

在新創公司還小時，你的客戶可能剛開始想買你的產品，如果覺得產品很不錯，後來可能又會想投資你，如果後來又覺得你的產品很有市埸機會，大有可為，可能又會想併購你。不過你想想看，面對客戶，投資人，或是收購方，都是需要不同的策略和應對，你如何能面對同一組人馬，同時做這三件不同事的Pitch。當然要一馬歸一馬，是客戶，就好好賣產品；是投資人，就好好賣願景和市場機會；是收購方，賣公司價值及如何一加一大於二。這三件事不一樣，一定要切開，選定一種對自己最佳的目標和策略，只剩下一種變數，全力去做，才能完成工作。相信我，我親身經歷過這種事，採用了這個方法，最後的結果當然是最好的。

Conquer征服，解決問題

前面己經清楚說明Divide and Conquer的方法是把大問題，切割成小問題，這些小問題最好只含一種變數，而且能夠一馬歸一馬，接下來，就是把問題一個一個解決掉的。不過，有些問題還是不容易解，有些是先天上的限制，有可能是技術上的限制，也有可能是行為上的限制。

例如在關連式資料庫中(RDBMS)，二個tables中間，多對多關係是不被允許的，也無法支持。但是就以訂單(Sales Order)和工單(Work Order) 二個table的關係來看，一個訂單可能分成多張工單來生產，而一張工單，也可以同時生產滿足多筆訂單，如此就是一個多對多的關係，那這麼辨呢？如果我們被技術限制住了，也許就Stuck了，不過如果你把這二個多對多的table一刀切斷，中間加入一個新的中介tables，多對多關係變成一對多加上一個多對一，問題馬上解決，雖然無法解決科技限制，但是頭腦轉一下，Divide一下，問題就conquer了。

聽不懂？換一個例子，客戶永遠希望公司的多個高手RD只服務他們一個客戶，而RD，因為成本的問題，一定是同時服務好幾個客戶，這就是又一個多對多的關係，這是很難解決的問題。於是我們把客戶和RD的直接關係切掉，加上一個PM的角色，把多對多，切成兩個一對多的關係，一個或多個PM管一個客戶，但是RD卻可以同時幫多個客戶服務，一樣，問題就conquer了。

問題雖然切小了比較好解，但解決問題還是要用智慧，不要被眼前的事情迷惑，頭腦也不要被限制，要thinking out of the box，請參考決斷力三章，尤其是虛實篇，也許對你下判斷會有所幫助。

最怕問題重覆出現

問題解決後最怕的就是重覆錯誤一再發生，問題解決後，也請記得要紀錄進公知識庫(Knowledge Base)，讓團隊充分學習和理解，溝通和教育，也許要修改SOP等等的方法來避免問題的再次發生，這也是你對Close Loop的能力和考驗。當然，未來你會更了解，這件事也是必然，要真正受過苦得來的體驗，也許才會記得住，不過別擔心，不要忘了，解決問題最主要的力量，還是來自於你的意志力。

防守也可以轉進攻

我們在這裡運用Divide and Conquer的方法，主要是防守型的解決問題，其實看字面意思，有分化再征服敵人的意義存在，在面對競爭，進攻，這個方法也極為好用，歷史上中國的春秋戰國時期，或是歐洲大陸上幾千年的征戰，Divide and Conquer這個方法，無時無刻地在被那些大軍事家運用著，有機會，我們再聊這個話題。