創業公司管理 – 學會分享

創業的目的

創業的目的到底是什麼?是改變命運,追求財富自主,還是為了吐一口氣。尤其是當苦盡甘來,嘗盡飲水冷暖,夜深人靜時,你是否已有答案。一般來說,目的和你創業的動機息息相關,當然每一個人也都應該還有自己的理由,不過我希望,除了上述目的外,分享你的成就,回饋給社會,照顧弱勢,保護我們的地球,也能在你功成名就後,成為創業的目的之一。

不過,分享是實的東西,主要包含金錢和資源,這些是實力。純粹有心,但有心無力,還是不能有實效,其實和空口說白話還是一樣的。想要回饋社會,幫助別人,没有實力,還是空談。

那麼這樣説起來,想要分享成就,似乎要等到創業成功之後,才有資格做吧?那倒也不是的,你的公司要成功,在過程中也要懂得分享,和員工分享,和夥伴分享,和客户分享,讓能够幫助公司成功的人,都能有所得,有所利,大家的利益都是讓公司成功,公司自然比較容易成功。你才可能有實力,來幫助你想要幫助的人和事。

有付出,又會分享,才能有所得。

和員工分享

對新創公司團隊而言,最大的分享,就是一起完成夢想的成就感(sense of achievement),和未來公司成功後財富上的獲得。新創公司員工不同於一般公司員工,除了正常薪水和奬金外,熱血和熱情也是一項重要的激勵要素。創辨人如果能真心誠意對待員工就像夥伴一樣,分享經營上的想法,也許是困難,開誠佈公,一起討論做法,甚至一起做決策,讓員工參與,學習,成長。成就感是一種感覺,親身參與而穫得成就,對年輕人來説,也許比金錢還重要。

而財富上的獲得,主要是靠股票分享,股票在變成現金之前,它的價格不是真的,但是價值卻是重要的,就是二個字 – ‘希望(Hope)’。

股票分红奬勵制度

設計一個符合人性的員工股票獎勵制度,就是’有功才給,没功就没有 ‘的制度,給努力的人希望,分享給應得的人,這是新創公司吸引好員工的工具。雖然大部分的新創公司股票目前沒有交易價值,但是未來增值的倍數成長,給人十足的想像空間,也給大家奮鬥的目標,不只是創辦人,一般員工在新創公司成功之後,也能有足夠的財務回報。

這些工具和方法包含了:

1) 直接發放股票。這個股票的來源主要是從未被創辨人分完的技術股而來,數量有限,初期你也不要印太多股票,造成股本變大,每股價值反而降低的問題。也要注意股票一般發出去是收不回來的,如果未來員工離職,也是會把股票一併帶走的。

2) 股票購買權Options,或是Warrents。也就是員工可以在一段時間後,例如一年二年後,再用數年分批執行,用這個權利來低價購買公司股票。Option和Warrent很不一樣,主要在税務和法令上的差異,但效果上卻是大致相同。例如設定Option的買價要以當時公司的行情價(Fair Market Value,FMV)為價格,例如十元,Warrent就可以随便訂,例如0.0001元。不過你也可以自訂FMV是0.0001元,總之精神是一樣的。

3) 增資時的員工認股權。當公司業績和機會都不錯,投資人準備投資時,你可以同樣製作一些新的技術股來發放績優員工,不過到了後期,因為不想讓股本變太大,可能增資時並不會多印技術股,此時,也許這也代表著公司成功有望,你可以在發行新股時保留一些给員工購買,分享給員工。

你的公司成功後,千萬不要忘記員工的辛勞,如果員工不是股東,不管是被收購或是上市,就算員工是最大功勞主力,也是分不到錢的,這點一定要注意。

和客户分享

當然如果你的公司成功,把利益和客户分享是好的想法,不過具體上,除非這個客户是你的策略性合作夥伴,並且有投資你,否則很難從利益上分享,除非有抬面下的交易,不過這是見不得光的,也不算分享。

與客户要完成交易,坐上談判桌基本上是必經之路,以談判技巧而言,小公司需要更多的戰術來完成交易,我在談判一章提過,談判七招,收集情報,拉出縱深,找出競標者,態度誠懇,了解態勢,虚實應對,立於不敗,這七步心法口訣,應該會對你有所幫助。不過,有些人卻會不經意的用了第八招,那就是,說謊。

其實,在商務上,為了達成目標,說謊變成常態,明明產能只有五仟,卻和客户説有一萬;明明業績只有五百萬,卻宣稱一千萬;明明你就不想或不能和他做生意,卻還要冠冕堂皇地編一大堆理由,拐彎抹角的說’不’。好累吧?其實客户和你勾心鬥角,互相猜疑,也是很累的,何必呢?OK則合作,不行就下次再説,不是比較簡單嗎?

Tell the truth well

GE的Jack Welch説,對客户説實話很難,但一定要説實話。台積電的張忠謀説,Tell the truth (停頓一下) WELL,就是要説實話,但要説得好,不要不想清楚,笨拙的直接説出來,也可以不説,但不要説謊。

這些智慧之語告訴我們,為了達成目標而說謊,只會有一時的效果,就算客户這次買單了,但是一個謊會要再另一個謊來圓,一個接一個的,遲早會不小心露餡,客户也會識破,也就再見不連络了。

我以一過來人的身份和你説,把不好的實情好好地和客户説明,客户可能會失望,有些也許會很生氣離開,不過除非你毫無償值,多半客户不見得會離你而去,其實,如果你承認不足,錯誤,或失敗,但不隱藏,努力去彌補不足,從錯誤中成長,客户會更喜歡和你一起合作。因為别忘了,大家都是騙來騙去作生意,很煩的,找到一個不會騙你的廠商,像挖到寶一樣,一定會好好珍惜這個關係的。

和客户分享,是你的誠實,正派做生意,用祖先的方法踏實的做事,客户看得到,他們也會押寶未來的你,公司的利益,自然和客户連結起來。

和夥伴分享

Jack Welch 又説,The biggest cowards are managers who don’t let people know where they stand. 就是説,明明部屬或夥伴做事不如預期,但是因為種種原因,經理人没有把真實的狀況,説給他們聽,導致最後不可收拾的後果,這是經理人無能和懦弱的表現。

和夥伴分享,是你的真心,無論是好話或是壞話,只要是真心話,就算是吵架了,也是正向的,把問題攤開,大家一起來解決,問題才能解決。話憋在心裡,卻不説出來,是膽小的行為,創業需要勇氣,這樣的人創業是不會成功的。

雖說如此,這件事説來容易但做起來難,好話容易說,但不好的話,例如能力不足,要對朋友說,對合夥人說,很多人因為顧及友誼和面子,還要維持和諧,都是隱忍不發,我就曾經如此,等到問題不可控制後,才來處理,結局當然是很不好的。合夥人是朋友,只有真誠和直接,彼此說出來真正的感覺,才是對待好朋友,或是找到真正好朋友的方法。

除了公司內部人事管理之外,公司外部的狀況也是有好有壞,有時和員工溝通時,尤其是財務相關的事情,的確要保留一些。但是和合夥人夥伴之間,應該沒有秘密,好事也要講,壞事更要講,攤在陽光下,好事一起分享,壞事一些承擔,不要一個人作決定,尤其不要和A講得話和B講得話不一樣,製造不必要的麻煩,請把那些從外面學來的政治鬥爭方法丟到新創公司外,現在和春秋戰國裡人人算計的戰爭年代不一樣。

當然,這個前提是合夥人的互信基礎不可動搖,彼此能力經驗相當,最重要的是人品要正直,(見合夥的陷阱一合夥的陷阱二) 。如果你用真心誠意對待你的夥伴,但並未獲得相對的對待和改變,尤其別忘了這世界是有壞人的,好朋友講到錢也會翻臉,那麼該斷則斷,不要猶豫,不要回頭看,斬斷手腳也可以再出發,沒有成功的人一輩子是沒人恨的。

夥伴(合夥人和投資人) ,通常一定是大股東,大家一起的利益就是把公司做成功,成功後一起分享財富。在此之前,請你分享真心,對待你的夥伴。

學會分享

可能你會有類似的經驗,上帝常常會開一個玩笑,你越想要一個東西,它越不會來;你越不要,它搶著來找你。你越害怕失去,它就註定不是你的;你分享的越多,反而收穫會越多。

學會分享,分享成果,分享財富,分享實情,分享你的真心。把能幫助公司成功的人,員工,客戶,夥伴,他們一致的利益,和公司的命運掛鉤,一起幫助公司邁向成功。你才能有實力,分享你的成就,給需要的人。

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勇敢承受風險 -Take Risk

你可以做一個實驗,假設你發明了一個怪怪顏色,例如紫色,混濁不堪,味道有一點臭臭的,但很好喝的飲料。拿到幼兒園去給小朋友試喝,可能有一半的小朋友看到怪怪的東西不敢喝,但會有一半會去喝然後發現好好喝。如果拿到高中去,你會發現敢喝的人變少了,再拿到大學去,可能只剩幾個人敢喝,可能還是朋友前耍酷才喝的。拿去給上班族試喝,大概沒有人要喝了。為什麼呢?主要是隨著年紀成長,對於風險和不確定性的接受度越來愈低。

 

如果你真得是適合創業,有著夢想,就不要猶豫了,放棄你現在不愛的工作。創業去吧。承受一些高風險後,迎向自由自主的人生。

 

如果不安定的高風險不是你的菜,我會建議考慮留在你目前的公司,尤其如果是很好的大公司。我認為很多在大公司工作的人,嘴上說可以承擔風險,其實可能完全無法想像風險事實的真像。

 

對自已誠實,問問自已的內心深處,什麼才是對自己最有利的,因為只有你才知道。

創業的成功率統計數據

有趣的是,即使是在美國矽谷,也沒有人真正有系統的分析新創公司的成功或失敗率。不過我們可以從一些矽谷創投老手如 Ron Conway, Paul Graham的投資經驗,看到一些數字

 

l   在2002-2010年間,約500家矽谷的新創公司為樣本,大約有40%是完全失敗,公司倒閉,投資完全沒有回收。

l   在2000年網路泡沫年代,更是糟糕,有77% 的公司完全失敗。

l   60%的公司是屬於成功的,成功定義包含公司還在營運,已賣出而且投資不是零回收。

l   如果新創公司創辨人是已經創業過的老鳥,成功率會增加。

l   不論外在經濟條件有多好或多糟,成功率大致都一樣,所以任何時間創業都是好時機。

l   以往每十年才有一個巨型公司產生,現在幾乎每年一個。

l   年輕創業家較有活力,他們會嘗試任何事,讓每一件事都成為可能。

l   相信直覺並迅速反應,果決力是成功關鍵。

l   創始團隊以2-3人為佳,4人以上團隊表現都不好。

l   男生女生幾乎沒有分別,關係好的夫妻檔也不錯。

l   年齡也幾乎沒有影響成功率。

l   心志堅強的創始人,是成功的重要因素。

 

其實創業成不成功,最主要還是在人。定義成功率也不太客觀,矽谷的統計數據,就把他當成參考吧。

那為什麼現在不行動? 不創業的理由

如果上一章資方和勞方心態的討論還不能說服你該創業了,至少做什麼去脫離勞方的宿命。而且你也認為你是適合創業的,那為什麼現在不開始行動呢?

那麼根據美國矽谷知名新創基金Y Combinator 研究發現,新創業的人雖然只有少於一半機會會成功,但是大多數的人都不會空手而回,也許公司沒成功,但創業者學習到的經驗,和累積的人脈,都是為了也許下一次,或下下次,真正的成功做準備。如果你在看這本書,說明你至少對現狀不滿,對自己的未來有所期待。那麼,你為什麼不現在做決定。

題目不夠好 –

當然這是最大的理由,一個創業的題目的確要有夠大的想像空間,不然不會吸引資金和人才的加入。題目夠不夠好,除了作足市場調查的功課外,也要多和人談,談多了自然題目會越修越好。你不需要擔心idea被偷走,如果那麼容易被抄襲,也可能表示進入門檻太低,不是一個好題目。另外,題目好不一定要大,現在是全球化的世界,我可以向你保証,你現在心中想的題目,在這個地球的某一個角落,肯定有人在想,而且可能己經在做了。所以快比好更重要,Local比 Global更好。

還沒準備好 –

我們大部分的人在學校都沒有學過創業,雖然技術或Ideas有創業價值,但是對如何成立公司,股權如何設計,看不看的懂 Term Sheet, 恐怕都是一知半解。在創業前,的確需要準備好這些基本功。另外一件大事,先不講投資的錢了,自己的錢在沒有收入的狀況下,夠撐二三年嗎?如果單身還好,有了家庭後,另一半的薪水夠用嗎?另外對新創公司來說,好的人材最重要,你有足夠的朋友人脈,會和你一樣,共同打拼嗎?我第一次創業就在這裡吃了大虧,我長期一起討論創業的朋友,到了我真得要創業時,都因故缺席,結果我只好和一些其實沒有共事過,臨時找的朋友合夥,結果自然不好。這是真的要準備好。

太年輕,或太老 –

 

在美國,平均創業的年紀大約是27歲,但18歲就創業的也不是沒有。在亞洲,平均創業年紀比美國高了不少,30到40幾歲創業佔了大多數,我也有看過50幾歲才出來創業的。所以年紀完全不是問題,重點是你想不想創業。當然,年紀越大,經驗越多,越不容易被騙。但是瞻前顧後,反而錯失先機,風險反而更大。所以創業還是越年輕越好。

害怕不確定性 –

要創業第一件事就是要克服這件事,如果你喜歡一切事情照計畫進行,安排每一個可能的細節,那麼我勸你不要考慮創業。因為你可能不會喜歡這種每天都有無法預期事情發生的感覺。創業剛開始會還好,久了之後,你一定會很痛苦的。

父母及家人希望你讀博士 –

亞洲人傳統重視學位,Bill Gates,Steve Job,Mark Zuckerberg等人中途輟學的行為可能無法為父母或親人所諒解。如果無法說服家人,突破這一關,還是很難創業的。

找工作才是正常吧 –

你可以忍受’ 不正常’嗎?你可以承受家人、父母、親人、朋友們異樣的眼光嗎?人前人後的指指點點,受得了嗎?如果你的父母和家人都是某公司雇員,公務員,或是他們的人生成功經驗裡沒有創業這個元素,你又明明可以找到很捧的工作,那麼你的創業之路,就有很多阻礙了。

以上這些如果對你都是很強的理由,又不能說服自己,最好再考慮一下你想創業的這檔事。不過如果真的有心,這些也不過是一些籍口罷了。

為什麼不應該創業?你是創業家嗎?

要對自己誠實

其實我們天天都在說謊;

–          如果有一個人走過,身上發出難聞的氣味,你會不會當面對他說,你好臭喔。一般不會,因為這樣不禮貌,而且會令對方難過。

–          如果公司有一個人,能力不足但占了重要的位置,做了不正確的判斷時,你會不會當眾糾正他,不給他面子。一般不會,因為這樣做也許會觸動敏感的政治問題,而且未必對事情有幫助。

–          如果你是做業務相關的,為了你的業績,有多少人沒對客戶說實話。

–          有多少人一早上班看到人就說,你今天看起來氣色真好,其實對方因睡眠不足,黑眼圈深陷,難看極了。

你也許會認為,這些都是善意的謊言,不會造成傷害。其實不然;

–          身上發出臭味的人,也許因為當天感冒鼻塞的問題,不知道自己有異味,不告訴他,等於害他繼續丟臉。

–          放任錯誤的判斷,可能造成公司無以彌補的損失,更會造成劣幣驅良幣的效應。

–          業務不說實話,雖然滿足了目前業績的需求,可是遲早問題會爆發,也許未來會造成自己和公司更大的損失。

–          一早說好話,讓對方心情愉快,其實還好,但也有可能被認為虛偽,結果是反效果。

不過,這些事你都知道,但是保證明天過後,我們繼續做一樣的事。因為我們是人,趨利避害,這是人性。

說謊久了,就會慢慢分不清實話和假話的界線。對同事說謊,對朋友說謊,對親人說謊,久了,也不知道有沒有對自己說謊了。但是當夜深人靜之時,你知道是不對的,其實你完全知道有沒有對自己說謊,只是願不願意誠實面對自己而已。

你這一輩子,到底要的是什麼? 你的墓誌銘上,到底想要人家寫什麼。你的年輕時代的夢想,距離現在有多遙遠。這些雖然是虛無飄渺的理想之詞,但是這些卻是在你徬徨無助時,支持你走下去的力量。如果你要的穩定安逸的一生,創業肯定不是你的菜。但創業,畢竟是現實的,你準備好了嗎?

我為什麼要以對自己誠實就本章的開頭,就是我覺得我當時創業時,並未對自己完全坦承面對,加上熱血攻心,像吃了春藥一樣,一心只想幹那件事。認為創業就是一種義無反顧,有決心一定可行。其實,任何一本有關創業管理的書,都會列舉很多問題,來檢視創業者是否’準備好了’,包含例如’是否接受失敗的準備’、’是否準備長期作戰’、’準備好犧牲個人全部的時間和精力’、’金錢不是你的終極目標’等等問題。

我們來看看一些世界上知名創業成功者,對創業者建議的自我檢驗表,當然越多”是” 越好:

備註
你願意在仔細評估後,放手一搏嗎?
您對要做的事業和公司做出準備付出一切的承諾了嗎?
您準備好要忙得昏天暗地了嗎?
您是否有不屈不饒的意志力,會接受如地獄般的艱困挑戰?
您是否能接受如此忙碌和身心煎熬的生活,不會停止直到最後? 您準備好長期抗戰?
如果需要幫忙,您有後援嗎? 換言之,您口袋夠深嗎?
您可以忍受2-3年沒有收入嗎?
您注重細節,並且願意吹毛求疵嗎?
你有會解決問題而不只是找出問題的能力嗎?
您會在事情順利的時候還找出問題,不順利的時候克服問題嗎?
您能虛心接受他人的意見,新觀念,並立刻行動嗎?
您是否可以輕易接受改變,即使是越改越糟?
您是否可以接受高度的不確定性,樣樣有機會,個個沒把握的感覺?
您身體強健,精力充沛,樂觀開朗嗎?
您對事情的做法有彈性嗎?
您有辨法一心多用,對內對外言行不一?
您達到某個目標後,是否願意繼續向前,接受新的挑戰?
您願意為了某一個想法而投入自己所有的時間和精力嗎,包含和親人朋友的相處時間?
您喜歡和人一起工作嗎?
您願意有福同享,有禍自已擔嗎?
您認為凡事必有解決之道嗎?
您能靠自己的直覺做生意嗎?
您有無比的勇氣嗎?
您願意為了公司利益,有勇氣將你的多年朋友辭退,進而失去友誼,甚至成為敵人嗎?
您可能接受為了公司,甚至和另一半分手或離婚?
您家人支持你創業嗎?
您有勇氣面對黑道,白道,人心的黑暗面嗎?
您是否有進入法院的準備,不管是告人還是被告?
您是否接受失敗的準備?
金錢不是你的終極目標?

老實說,在創業前,不管是什麼表,我都自認通通都合格,每一項都準備好了。現在看來,我很懷疑創業當時,我是否有任何一項真正合格的。舉例來說,

–          是否接受失敗的準備

以前的我一向認為要嗎不做,要做就要贏。在服務的公司工作時,我也是以執行力見長,參與的案子,就算沒大贏,也至少是小勝。但創業真的不一樣,根據歷史數據,新公司的成功率低於20%。十家只有一兩家會成功。有能力創業的人,已經不是簡單人物了,比起這些人來,如果你是第一次創業,擁抱失敗的機會就真的很大了。我曾經有一次參與某家創投的會議,他們居然把創業者’有沒有創業失敗的經驗’當成投資條件,當下很不以為然,不過現在看起來,這絕對是經驗之談。

我雖然第一次創業就成功將公司賣出,有一個還不錯的出口(Exit)。可是老實說,這離我創業前設立的理想目標,還是差距頗大。從某方面來說,這根本就是一個不折不扣的失敗之作。可是打開歷史數據,新創公司被收購或上市,都是屬於成功之作,機率只有兩成。但另外八成的創業志士呢? 這些英雄好漢呢?

–          是否準備長期作戰

當然在我創業當時認為這一定不是問題,不過其實心中暗自盤算,一年就要見生死了,怎麼可能拖那麼久。所以我一開始募資金額大概只夠撐一年。我認為,一年之後,如果做得好,就做增資,一定很容易的。如果做不好,就認賠輸了,也還好吧。不過實際上,一個新創事業在很短時間內成功的案例是很少的。微軟在1980年拿到IBM作業系統的大單後,才開始了他的驚人成長,但在這之前呢? 微軟在1975年成立後,五年內雖有小幅成長,但不過是一個開在新墨西哥州,Albuquerque 市的一個破公寓裡小軟體公司。賣的是BASIC語言解碼器 (Compiler),不是作業系統。如果微軟沒有撐過五年,今天會是誰擁有軟體帝國呢?

當然我們做事,要想著最好的夢想,努力去實現他。但生為領導人,也一定要有準備最壞的打算。新創公司現金一定要夠,子彈用完了。再棒的點子,再強的執行力,也一定會失敗。

–          準備好犧牲個人全部的時間和精力了嗎?

這個答案一定必須是肯定的,創業沒有part-time的。創業團隊裡不可以有任何一個人是兼職的,否則一定出問題。當然你自己也不可以是兼職的,這個十分重要。我之後會更詳細說明。至少在創業前幾年,你的整個生活會被這件事占滿,但更糟糕的是,你身邊的家人和朋友也會一起受困。如果單身一人還好,如果你已經有了家庭負擔,最好和另一半好好溝通。創業的過程,快樂的時候,成就感無以倫比。壞的時候,恐怖的事情如果影響到身邊的人,那時考慮的點,就會很複雜了。

雖然是要準備犧牲個人全部的時間和精力,但還是要想一想在最壞的狀況下,如何至少立於不敗。創業時,就算投下去所有的時間,有時候,連自己的薪水都沒有。非常有可能還要從自己口袋裡倒貼錢。沒有收入,你可以撐多久?

–          金錢不是你的終極目標

應該沒有人創業不是為了要追求一個更好的未來的吧? 只要你是人,更好的未來應該包含富裕生活才對。如果一個公司不是以創造金錢財富為目標,應該沒有人會投資吧。追求金錢上的成功絕對是你創業的主要目的,其他如成就感,自我挑戰,獨立自主等個人成就,都不是重點。有錢不見得成功,但沒錢一定失敗。

我常常認為,一個公司最重要的職位是業務。為什麼,因為業務是處理和錢相關的事情。而錢,是和人性息息相關。所以業務,其實是處理和人性相關的事情。人很悲哀,大部分的人,一輩子追求的,不出名與利。

但是,創業不一樣,有勇氣創業的人更不一樣。金錢絕對不是你的終極目標。不管你的夢多大,多不切實際。像我,就打算將來要做一個真正的社會貢獻者,把我賺的錢全部用來幫助別人,但我認為沒有錢都是空話。你也有你的理想,這才是你真正要創業的目的。也是在失意時,支持你走下去的力量。我在創業過程中,深刻體認永不放棄(Never Give Up)的真義,以及有多困難做到一件事完成。如果沒有堅定意志力,不對金錢妥協,在公司所有其他創辦人先後離開公司後,我早就放棄,也就不會有成功的果實了。

如果你認為你同意以上數點,也誠實的面對自己。那麼恭喜你,你是一個準創業家了,歡迎加入恐怖俱樂部。