辨公室戀情變調了,怎麼辨?

自由誰不愛

我回台創業前在矽谷美國公司做了很久的事,矽谷位在舊金山灣區,舊金山是美國自由派的大本營,我的同事裡,有俄國大叔,義大利帥哥,印度鍚克教頭上包著布的人,捲捲髮的猶太人,南美國家的辣姐辣妹,華人屁孩,各色各樣的人都有,愛情觀都不一樣,有超級開放,也有極端保守的。其中,大約十個裡有一個Gay,有些看得出來,男生花枝招展的程度不輸女生,有些看不出來,各國各色人種都有。一般的同事男女朋友交往,雖然不是很多,但絕對不會有人干涉。基本上,只要你不妨礙別人,沒人會管你的。所以我一直都認為,男男女女的私事,包含同性戀,是每個人的自由,誰管誰。我甚至還不經意地磋合了我的一個Stanford畢業的台灣女生部下,和我另一個中國大陸的天才少年班畢業的帥哥部下交往,雖然最後沒善了,不過,Again,這是他們自己的事,和工作無關。

我回到台灣工作後,第一次簽不可以有三等親以內的人在同一部門的人事規定,也不鼓勵辨公室戀情,代表夫妻很難在同一間公司工作,當下我有一點在落後國家工作的感覺,不過簽歸簽,同事私下交往然後結婚的也是有聽說,但是不多。只是我心想,公司沒事管別人私事幹什麼。

創業後,一開始我也保留著這種自由的傳統,公司完全不干涉任何人的戀愛自由,就算是同性戀我也覺得ok。有一次我真得面試一個工程師,我覺得還可以,打電話作reference時,他以前的主管跟我說他是Gay,我說ok啊,我不介意。結果他的前主管竟然說,你不care但其他人都care,別人會覺得不舒服,而且因為他會 ‘勾引’ 其他工程師,造成不小的麻煩。我並沒有追問是什麼樣的麻煩,不過當下的我並不以為然,還是給了offer,只是最後這個人並沒有加入我們公司。

變調後才知道問題大條

不過後來慢慢的,我開始了解到什麼是這個主管口裡的麻煩事,因為我們公司也碰到了。不過這次不是同性戀,而是一般的男女戀情,只不過是單行道,男生單戀女生,這個女生不是工程師,是設計部門的,老實說,長得很漂亮,有點像一個電視上的明星,也己經有一個要好男朋友了。可是,這個男生工程師,看到她後,好像遇見真命天女,一整個情不自禁,剛開始只是默默的親近她,找機會聊天,後來會在她桌上放一朵花,也會主動爭取和設計部門合作的專案。

其實當時剛開始我不並知情,是有一次我的秘書告訴我有這件事,老實說,我很忙,所以我並未留意,也沒有處理,直到她的主管再來告訴我這件事,我才開始注意這件事,不過當我開始要了解事情的時候,事情己經發展到公司的其它女性同仁一起同仇敵愾,一致扺制這個男工程師。其實這男生後來是有點過份了,女生明明拒絕,還是苦苦糾纏,有幾個女同事聯合起來要我處份這個男工程師,不過,當時我並未做任何處理,理由是第一,這是別人私事,我又不是他爸;第二,這個工程師在工作上表現優異,是程式高手,也有帶領一些小工程師做他們的導師。

處置不當,私事變成經營風險

我未做處理的結果,是女生們後來覺得我不公平,後來竟然發展成公司男生女生的戰爭,我也花了時間做協調,不過,協調不成功,最後的結局是除了當事人女生離職外,公司所有非主管的女生,包含我的秘書,都在三個月內陸續離職,佔公司人力約20%,工作受到影響。男生工程師雖然保住,但我相信這也是女生們最不爽我處理這件事的地方,我想,如果發生的是男追男,那我可能要損失更多的人力。總之,一個私事,因為我的處理不當,變成公司的一次經營風險。

當然如果不是如上述的單向戀例子,而是男女你情我願,在雙方快樂交往時,一切也許看起來更好,可能還因為心情快樂,工作效率會更好,但是現代男女負擔大,想法也多,感情若不能持久,一但吵架生變分手,辦公室氣氛會立刻變很怪,大部分的狀況則是兩員大將都會離職,或一員大將離職、另一員大將重傷,同時會傷到兩個人,而且一兩年內,根據我的經驗,重傷的最終也一定會走人的。

私事影響公事,你就要把它當成公事來處理

後來,我又碰到或聽到了更多的案例,有創辨人合夥人利用權職之便,強追女部下,搞到公司雞飛狗跳,最後還合夥破裂;有女經理人色誘男主管,兩個人後來在一起,形成小集團,公私不分,工作分配純由喜惡判定;有辨公室三角關係,造成公司氣氛緊張,或情緒波動造成工作表現不穩,也影響到其他員工情緒;我服務過的一家公司,一個毫無能力的三腳貓小主管,憑著卓越的審美觀和揣摩公司高層的心意,靠著hire一個一個的正妹員工,平步青雲,在最短的時間升到了高層,很爛吧,對不起,這是一間股票上市公司,好的員工都被逼走了,現在股價在淨值以下。

所以,以經營風險來看,辨公室戀情,雖然是員工的私事,但是變調或被刻意利用之後,輕則99%機率損失雙方當事人員工,重則影響公司營運,私事影響公事,甚至可能會影響到你努力流血流汗的創業成果,你就要把它當成公事處理。此時,什麼自由的矽谷創業之風,把這些丟到一邊去,畢竟創業不是辨Party,要成功很難的,這些無端的風險變數必須控制。

一,明文規定禁止辨公室戀情

很多台灣的公司,有明文規定不可以發展辨公室戀情,否則一方必須離開公司。有這條規定明令禁止,雖然不見得每個人都會遵守,不過至少可以有嚇阻作用,雖然不可能完全禁止,但是員工在公開戀情上,一定會三思,所以至少不會明目張膽的進行。還有,不管是創辨人還是經理人,自己一定要先遵守,創業家熱血沸騰,有時也會熱情如火,創業是要成功的,不是為了來把妹的。

不過,這種作法有可能違反勞基法,甚至有違憲可能,實際如果上法院公司可能會敗訴的。不過通常小公司可以用賭一賭的心理,員工一般不會試圖把事情搞大,你要禁止這個行為的目的也會達成。這個方法很土,很笨,可是很直接,對台灣大部分的員工都會是有效的。

然而,有一個可能違法的員工守則,畢竟不是常久之計,這件事情的真正解決方法,是由兩個以下的員工守則,共同來完成的。

二,強化職場性騷擾 (Sexual harassment) 教育及罰則

雙方你情我願,才可以稱為戀情(愛情還談不上的),單方面不管是男追女、女追男、同事間、主管追部下、下屬追主管,只要是在公司裡,非自願性的收到語言上或肢體上的男女性別騷擾,引起不悅感,不管有沒有動作,只要受害者不願意,或引發抗拒反應,都可廣義的稱為職埸性騷擾。不一定一定要有性暗示或是性動作才叫性騷擾,這點一定要注意。在美國公司裡,性騷擾和種族歧視,是兩個最大的No-No,公司都非常嚴格規定所有員工切實遵守,就算是矽谷自由派公司如Apple,Google,這種事情都是採零容忍原則。

所以翻開美國公司員工守則,絕對找不到禁止辨公室戀情這條,但嚴禁辨公室性騷擾,一定是重點項目之一。也因為這條,其實美國公司辨公室戀情很少的,主要還是一般同事間對男女之事都不太敢越雷池一步,深怕一方愛慕,但另一方卻視為性騷擾,而因此丟了工作,還可能吃上官司,名譽掃地。

不過,在東方社會,尤其是女生,常常被欺負了也不敢講,或是以為性騷擾是要有動作才算,才會類似像我之前舉的例子的情形,女生明明不要,男生還一直騷擾,如果當時我的公司有這一條規定,我又有宣導和執行,在問題一開始我就可以有所依據的處理,也許問題不至惡化到後來的結果。

三,增加公司商業道德(Business Ethics)的規範與罰則

一般公司裡講得商業道德主要指的員工除了要遵守員工守則外,在公司的行為也要符合一般的道德標準,例如不可用公司的資源,來做自己的事情,好像Sales接自己的私單;不要和非公司相關的朋友,洩露公司機密;不要在背後中傷自己的公司等等。其中,公歸公,私歸私,是商業道德的一個大項。

在變調的辨公室戀情裡,有很多是主管亂用他(她)的權力,來達到交男女朋友的目的;也有下屬為求利益,故意誘惑上司來達成目的;也有的是有男女朋友關係後,形成小圈圈,變成利益團體,掌握資源造成不公平。其實,不管男女戀情的部分,這些行為都是因為公私不分,公器私用,嚴重影響公司商業道德的行為,一定要處份。

但是,如何叫做違反公司Business Ethics的規定呢?當然最好是條列式的列表在員工守則裡,並明定罰則。不過凡事必有疏漏,好險Ethics這個字和’道德’一樣,是一個複雜的詞,社會一般認定的道德標準,你也可以從嚴拿到公司比照解釋,是一種彈性,可以用做不明狀況的處理依據,不過慎用之。

公司不是民主的

所以自由也不會完整。公司是股東的,你要對股東負責,對公司有風險的事,你必須處理,而且越早越好。包含,如果你的公司到現在連員工守則都沒有,請立刻寫一份,google一下,不難寫的,並請立刻公布執行。請無論如何要加上上面三條,或是你要自由派一點,後面兩條也行。但請千萬千萬不要輕忽了這個本來是小小的私事,但可以和原子彈一樣具毀滅性影響力的的事情。能成功處理這類公司較軟的事件,也是你管理能力向上提升的一項重要指標。

創業公司管理 – 解決問題的方法,Divide and Conquer個個擊破

我在前面幾章常常提到,也是我自己深切的體會,創業一場意志力的戰爭,靠得是堅強和忍耐,只要你想要贏,你所有做的事都會圍繞著它,所有問題,只要你想要解決,一定會過的,這是你自己的力量,要相信自己。所以解決問題的方法,意志力是最重要,不過也要有理性的方法,問題才會比較有效率的解決,本章我就來介紹一種方法,也許你可以參考看看。

Divide and Conquer (分治法)

Divide and conquer方法論最常被應用的,是今日的電腦科學演算法,聽起來似乎很深奧,其實道理非常簡單,我們先來看一下Wiki的定義,分治法是建基於多項分支遞歸的一種很重要的演算法範式。字面上的解釋是「分而治之」,就是把一個複雜的問題分成兩個或更多的相同或相似的子問題,直到最後子問題可以簡單的直接求解,原問題的解即子問題的解的合併。基本上,就是把大問題切成一個一個小問題,再個個擊破解決之。

每一個人都不一樣

在更深入這個方法論前,我也想把一個觀念和你們溝過,我常說,好事會和壞事一起來,你可以把壞事和好事分開看,也可以把它們看成是同一件事,好事中有壞事,壞事中也有好事,我們也可以把”人、事、時、地、物”都套用到這個想法中,所以好人中有壞人,壞人中也有好人,好東西裡有不好的地方,壞東西裡也有好的成份。如果換成你自己,早上的你想的,和下午想的也不一樣,有時侯你很激進,有時侯又很保守,上個月說的話,這個月又不一樣了,文章前後不一致。

好像我常常說學者官員公務員無能,但並不代表所有的學者官員都是這樣,其中也有優秀的人才,我就有好幾個好朋友在這裡;我常常罵黑道,同樣的,雖然比例比較低,但黑道裡也有好人;創投裡也有真正Solid的創業導師,不是每一個人都是唯利是圖(雖然比例一樣很低)之輩,所以我罵歸罵,罵的是那些騙子,但我做創投的好朋友也還真不少,同樣的,爛的創業家也是不少的。每一個人,都是不一樣的,不是嗎?

問題不能一整個看,牽拖是Loser的行為

有人常說什麼什麼生病了,某某某沒救了,好像只有他是清醒的,能看到問題,所有問題都是國家當政者例如總統,或是公司當政者例如總經理,無能造成的錯,在我眼中,這種人就是標準的傻逼,沒用的Loser。不管你多討厭鬼島、魔都,住在裡面的人,有好多是你的好朋友和親人,都是鬼嗎?有人離職後很恨前公司,順便把以前所有的同事一起恨了,其實只有幾個人是你要恨的,其它的人不只無關,有些還是挺你的,一整個討厭他們,不覺得很蠢又不公平嗎?同樣的道理,如果你是總經理,有些員工搗蛋,你就討厭他們一整個部門;或是有些廠商很不好,不過明明是你的對口很爛,你就認為對方整個公司都爛;不喜歡什麼牌子的東西,就討厭所有用這個牌子的人。這些事,不是都很蠢嗎?一竿子不能打翻一船人,所以問題也不能一整個看,不是嗎?

問題永遠有變與不變的部分

所謂管理,就是對所有的資源包含組織人力,在變與不變之中,尋找最佳化的過程,以期達到平衡和正向循環的兩種狀態。這種變和不變的狀態,也是一直在變化的,因為有變的部分,所以,解決問題的方法也會不一樣。不過,就像在方程式裡,如果有超過兩個以上的變數,圖型畫起來就會千變萬化,忽上忽下的,因為兩個變數數值不一定,結果幾乎很難控制;不過如果方程式裡只剩下一個變數,這個時候,不管變數是多少,結果圖型就會呈現不是向上,就是向下的趨勢,不會忽上忽下的。從管理上來看,任何問題如果超過一個以上變數,幾乎可以說是瞎猜,是無法管理和真正解決問題的。

一個問題必需只能有單一變數,才能管理

所以解決問題的第一步,就是先把不變的部份盡量先找出來,再來處理變的地方。例如房屋漏水,或汽車漏油,你可以先把一定不會漏的地方先排除,再把可能會漏的地方,記上標記,到真正會漏的時候,例如下大雨,再逐一檢查,待雨停後加以修復。但是如果有一個房子,又有漏水問題,又有白蟻問題,就算找到漏水的地方,修好了,也許白議一蛀,又壞了,所以絕不能有兩個變數同時來解決,一定要先修一個,把一個變數去除,剩下一個變數,問題才能真正解決。

又例如公司產銷問題,客戶銷售需求量不固定,但是產能規畫如果也跟著需求走,也不固定,就是有兩個變數,問題一定不能解決。需求低,產線就鬆,需求高,產線就跳腳,永遠沒完沒了。所以要真正解決產銷問題,要嗎就固定產能規劃目標,要不然就固定接單數,一邊一定要先定下來,剩下一個變數才能管理問題。當然以上產銷的例子,通常產能是比較能固定的,客戶端變數較多,因此讓產能計畫變成不變的因素,是比較常見的做法。

又像我這個部落格,也有嚴重產能的問題,我字寫得很慢,時間又不多,想要寫的有關創業管理的經驗分享題目,排到明年也寫不完,可是現在我又是創業管理ING進行式,新的想法會一直進來,這樣子搞,一輩子也寫不完。所以我就先把出書或其它什麼的目的先去除掉,純綷把這件事當成腦部運動,變成只有一個變數,就是好好寫每一篇的內容,沒有時間金錢壓力也沒有其它特定目的,我才能繼續寫下去。

如果不能真正去除變數,那我們可能就要考慮限制條件,訂下假設條件Assumptions,至少假設其他變數是不變的條件下,才有可能解決問題,在考慮財務預測的分析裡,專家一定會先從假設conditions看起,因為如果假設條件不合理,例如業績一年要成長十倍,這個財務計畫就會變得毫無意義,也無法解決問題。

不過,不能去除變數,也許也還意謂著問題可能還太大,要切小了才好處理。

切割問題 Divide

當一個問題無法簡化到單一變數時,或是就算只有單一變數,問題也有點太大,例如白蟻問題不是只在你家,整個社區可能都有,這時你就要開始做Divide and Conquer中的Divide切割問題了。你可能要把社區裡有白蟻問題的房子找出來,加以隔離,再把問題很嚴重的和普通嚴重的房子分類出來,用不同的方法來殺蟲,一個房子一個房子的解決,當所有的房子都沒有白蟻了,整個社區的白蟻問題也解決了。

切割問題除了以問題的大小來切,也可以以問題的種類來切,例如客戶因為產品品質的問題,而產生極度的不滿,要求價格要重新談判。當然源頭的品質問題要解,但是品質和價錢是兩個不同種類,考慮的面向也不一樣的問題,如果綁在一起談,就會談判籌碼盡失,所以一定要切割問題,把品質問題先解決,價格問題用時間拖延也行。

又如產銷問題,是供需問題,最終是要一起解的,不過其實到底還是人的問題,當你面臨生產開發主管質疑業務Sales無法有效管理客戶訂單,導致產線產能不穩定時,你一定要把Sales的問題先排除,把一邊先定住,然後反而去問生產開發主管,就算訂單不固定,開發計畫,產能安排是事前規劃好的,為何還會不穩定。反之,如果是業務質疑開發生產不及,導致他業績達成率不好,那你反而就要質疑業務,產能是事先排好的,開發本來就有Delay風險,既然都是己知固定的變因,為什麼銷售計畫會不考慮進去,導致業績不好。雖然產銷問題是一體兩面,但是要一刀切下,生產問題歸生產,銷售問題歸銷售,分開解才解得開,不然你怪我,我怪你,問題會一直循環而不得解。

切割問題也會切割造成問題的人,人多不好處理,人少了,問題也會單純化。

一馬歸一馬

曾經有一個朋友問我,他不確定要不要付合夥人薪水,因為合夥人是股東,將來公司賺錢是可以分錢的。我就說,不來上班的股東當然沒有薪水,但是包含你自己,全職上班就是公司員工,員工就要付薪水,和他的股東身份沒有關係,頂多因為有未來性,薪水領少一點,或是如果他願意,薪水可以掛在帳上,增加公司現金流量,提高存活率,不過薪水和分紅是兩件事情,不可以混在一起談。

在新創公司還小時,你的客戶可能剛開始想買你的產品,如果覺得產品很不錯,後來可能又會想投資你,如果後來又覺得你的產品很有市埸機會,大有可為,可能又會想併購你。不過你想想看,面對客戶,投資人,或是收購方,都是需要不同的策略和應對,你如何能面對同一組人馬,同時做這三件不同事的Pitch。當然要一馬歸一馬,是客戶,就好好賣產品;是投資人,就好好賣願景和市場機會;是收購方,賣公司價值及如何一加一大於二。這三件事不一樣,一定要切開,選定一種對自己最佳的目標和策略,只剩下一種變數,全力去做,才能完成工作。相信我,我親身經歷過這種事,採用了這個方法,最後的結果當然是最好的。

Conquer征服,解決問題

前面己經清楚說明Divide and Conquer的方法是把大問題,切割成小問題,這些小問題最好只含一種變數,而且能夠一馬歸一馬,接下來,就是把問題一個一個解決掉的。不過,有些問題還是不容易解,有些是先天上的限制,有可能是技術上的限制,也有可能是行為上的限制。

例如在關連式資料庫中(RDBMS),二個tables中間,多對多關係是不被允許的,也無法支持。但是就以訂單(Sales Order)和工單(Work Order) 二個table的關係來看,一個訂單可能分成多張工單來生產,而一張工單,也可以同時生產滿足多筆訂單,如此就是一個多對多的關係,那這麼辨呢?如果我們被技術限制住了,也許就Stuck了,不過如果你把這二個多對多的table一刀切斷,中間加入一個新的中介tables,多對多關係變成一對多加上一個多對一,問題馬上解決,雖然無法解決科技限制,但是頭腦轉一下,Divide一下,問題就conquer了。

聽不懂?換一個例子,客戶永遠希望公司的多個高手RD只服務他們一個客戶,而RD,因為成本的問題,一定是同時服務好幾個客戶,這就是又一個多對多的關係,這是很難解決的問題。於是我們把客戶和RD的直接關係切掉,加上一個PM的角色,把多對多,切成兩個一對多的關係,一個或多個PM管一個客戶,但是RD卻可以同時幫多個客戶服務,一樣,問題就conquer了。

問題雖然切小了比較好解,但解決問題還是要用智慧,不要被眼前的事情迷惑,頭腦也不要被限制,要thinking out of the box,請參考決斷力三章,尤其是虛實篇,也許對你下判斷會有所幫助。

最怕問題重覆出現

問題解決後最怕的就是重覆錯誤一再發生,問題解決後,也請記得要紀錄進公知識庫(Knowledge Base),讓團隊充分學習和理解,溝通和教育,也許要修改SOP等等的方法來避免問題的再次發生,這也是你對Close Loop的能力和考驗。當然,未來你會更了解,這件事也是必然,要真正受過苦得來的體驗,也許才會記得住,不過別擔心,不要忘了,解決問題最主要的力量,還是來自於你的意志力。

防守也可以轉進攻

我們在這裡運用Divide and Conquer的方法,主要是防守型的解決問題,其實看字面意思,有分化再征服敵人的意義存在,在面對競爭,進攻,這個方法也極為好用,歷史上中國的春秋戰國時期,或是歐洲大陸上幾千年的征戰,Divide and Conquer這個方法,無時無刻地在被那些大軍事家運用著,有機會,我們再聊這個話題。

創業公司管理 – 創業後,就不用加班了?談時間管理

前一章我們講用一半的錢,做一樣的事情產出,有人看標題可能會誤以為我在說財務槓桿,其實我只是在說新創公司要省省省,這樣才比較會達到收支平衡,進而獲利。而省錢的主要目的還是為了要早日成功,脫離失敗的高風險,不過光省錢是不夠的,最主要的還是用最短的時間,做出一些有價值的產品,所以時間也要省省省。一個好的新創計畫,成功的三要素還是時間、金錢、和價值,金錢要省,時間更要省,越快做出有Value的產品越有贏面。

時間加速三法 – 加大外包、提高工時效率、加班

例如一個工廠要增加產能,如果在人力機器不增加的狀況下,也就是金錢Capital投資不增加的條件下,其實只有幾種解決方法,就是加班、提高工時效率、加大外包。相對於你的公司而言,如果公司資源是固定的,不能用大公司擴大人力,人海戰術的方法來加速產出,以下這三種方法,就是你唯三的武器:

1, 加大外包 – 就是找十個自己,分工做事。如果可以例如利用外包網,把一些一次性或是非核心性的工作外包出去,或是將會計法務等工作外包出去,其實是可以快速解決產能問題的。不過管理外包是一項大事,如果價錢好,品質可能就會出包,除非是一項一項檢查,否則有些問題可能藏在裡面,不易發現。我想大部分的人都了解規格清楚是外包成功的主要因素,但也請試圖用我在建立一個”符合人性的制度”一章裡的例子說的,把錢留到最後才付,做不好不付,做得好甚至加碼付,也請白紙黑字在合約裡定義什麼叫做” 做的好”,用人性來管理外包。

不過,通常你也不會把重要的東西外包出去,所以外包是可以用的,但核心能力無法外包,一般新創公司,為了省錢和省麻煩,也是很少用外包。總結我自己公司的外包經驗,十次有五六次最後的結果都是不滿意的。

2, 提高工時效率 – 就是比別人工作有效率,別人十分鐘寫一行code,你一分鐘寫十行。這是最好的加快生產速度的方法,對創辨人本身而言,其實,你只要多Focus一點,不要去參加一些目前沒有幫助的Networking聚會,少去找創投哈啦,少玩FB,現在寫Blog除非公司需要,對創業如果沒有幫助就不該花時間做,少做表面的事情,花80%的時間專注公司內部產品的基本功,你自己的工時效率自然就會提昇。但是,如果公司已經達到收支平衡,立於不敗,那多做這些Networking的事,就是這時侯該做的事,因為此時創辨人CEO更要思考未來三五年的願景和目標,也須要做生意,多和人接觸是對的,工時效率在這裡看來是沒有太大意義的。

而團隊的工時效率提昇,最重要的還是人,技能和品德態度,一樣重要,人好不好,直接影響產出效率,關於人員管理,我們分章再說。

對於效率提升,我也會重覆推薦Stephen Covey 著作的The 7 Habits of Highly Effective People (高效能人士的七個習慣),在第三個習慣Put the First thing First (把第一件事來第一個做)章節中,對時間管理(Time Management)有一個很好分類的方式,我在決斷力一章,也有用這個概念。

首先,先把事情用重要性和緊急性兩條軸做成四個象限,針對這四個不同象限,做不同時間比例分配:

Urgent Not Urgent
Important 30%時間在重要而且緊急的事,例如客戶問題、急單、突發事件等。 60%時間在重要但不緊急的事,例如執行計畫、訓練、市場研究和開發等。
Not Important 10%在不重要但緊急的事,例如公司內部問題,開會,溝通協調等。 0%在不重要又不緊急的事,例如上FB,請下班後再玩。

你可以把自己和每一個員工的工作列表,用這個圖來分類,請每一個員工自行填寫和追蹤,先把上週的工作列表和所花時間做一個統計,例如

員工XXX Urgent Not Urgent
Important 客戶報怨處理5hr修Bug 5hr 開發計畫執行 20hr組員討論腦力激盪 5hr
Not Important 週會 1hr部門會議 2hr 激勵課程 2hr

如果比例不對,你就可以請他們修改工作優先順序,你也可以調整工作的指派人員和比重,下週再review,修改,一次一次下來,效率就會有顯著的提升。不過,也請不要忘了4W(What, Why, When, Who) 的管理方法,請見執行力一章,所有工作tasks一定要有時間目標和負責人,不然無法管理和追蹤成效。

對事情的優先順序有了依據,接下來再專注在能力和技能等級的提升,這兩個因素向上加成,效率自然會提升。不過也請留意我在先學會Close Loop一章討論的將帥無能,累死三軍的例子,目標虛浮,執行方法不切實,東做一點,西做一點,那麼再高的團隊效率,也會被你玩完。

3, 加班 – 就是工作時間比別人長,如果每天比別人多工作四個小時,就是50%的時間加速。

高科技公司畢竟不是工廠,要靠腦力取財,利用外包方式,除非是外圍的的功能,如果核心的功能也外包,對公司會有風險,也會讓別人產生疑慮。工作效率的提升,表面上合理,實際上,你的競爭對手裡,那些不懂得工作優先順序,沒有效率的公司,應該不會把你打敗,自己就會先敗了。所以你要假設,那些你真正要打贏的高手,比你還聰明,工作比你還有效率,說真得,你唯一可以打敗他們的強項,就是,比他們更努力。

我在矽谷世界一流的科技公司做過程式設計師,我的同事都是常春籐名校畢業,或是印度的IIT,中國的北大清華等全世界各地的頂尖好手,聚集一堂。一個新Project,動輒上百個這種高手一起開發,是很常見的。公司的旗艦產品,有幾仟個這種菁英工程師,同時在一起合作,說真得,這種經歷真得是很難得,但是這也說明了一個問題,你的新創公司,真得很難和這些公司競爭。

不過,這些美國的菁英的工程師,一般都有一個毛病,就是自持聰明,工作努力,但玩得也用力,一般都不加班,五點多就準時回家,晚上還要玩樂。所以要贏他們,上班時間一定贏不了,一定要比他們多工作時數,才會勝出。我在公司八年,升遷了八級,成為中階主管,以大留學生(就是大學以後才出國留學的人)而言,可能已經到頂了。這個不靠什麼,靠得是比別人晚下班,比別人更努力,別人五點走,我八點走,在台灣這可能沒什麼,在美國,我絕對是全棟樓最晚走的幾個人。我有一個小留學生親戚,每天早上四點去上班,晚上八九點回家,瘋狂的工作,他現在是微軟的前幾大的主管之一。我的朋友公司剛剛IPO上市,他連週末都在加班,年年如此,直到成功。

相信我,加班很重要,當你的對手比你酷,晚上都去參加Party,都去玩,好像潮人創業家,要記著,他們玩的時候,就是你超越他們的時侯。其實,有些人玩玩後,晚上默默的練功,如果你也鬆懈了,自然會輸給他們。對於那些真得不加班,耍帥又副業花招一大堆的創業家,如果不是富二代,真得,請不要把他們當成對手,因為過幾年後,你就不會再聽到這些人的聲音了。有些人把那些矽谷自由的創業之風,想像成在十九世紀巴黎的Cafe de Flora,那些文豪們晚上流連的交際應酬浪漫夜生活,沒有看到成功的人努力辛勞的一面,自然會失敗的。

時間管理,加班最實在

如果你要Beat the Clock,外包和提升效率是不夠的,工作比長才實在。台灣雖然又是有一點過頭了,但是你看那些股價高的大廠,那一個不是靠瘋狂加班取勝,嘲笑這種做法的人,如果有機會進去還不是照做。當然,創業後就不用聽主管的話了,成敗看自己,時間完全由自己控制,不過,真得就從此脫離加班惡夢了嗎?

我在創業初期,每天都搞到深更半夜才回家,除了要贏,還因為有愛,工作到多晚都不累。你的團隊,也會被你的衝勁感染,一起加油打拼,那種感覺真的很捧。不過也別忘了,其實還有一半以上的員工還是沒有創業精神的,基本上是上班族,表面上受你的衝勁感召,實際上是不敢比老板早走,如果你早早下班了,這些員工也會在你後幾步下班的。我看過新創公司六點公司人就都走光了,這種公司我看要成功也是不容易的。

其實我這章真正的重點是,人的聰明才智差異有限,尤其是敢創業的人,一般程度也不會太差,創業不易,只有比別人多做一點,更努力,才有贏的機會,加班,認命吧。

我希望你(妳)成功

上週很神奇地剛好分別和三個部落格上認識的讀者見面聊天,其中有一個是還在讀大四的學生,我問他這麼多的人在分享創業文章,學校也有在開創業的課程,為什麼要來找我,他回答的也很有趣,他說,因為別人都是說創業的好處和好話,只有我在說壞的地方和不好的事,我覺得好笑,不過想想也對,不過我不是故意的,我也希望年輕人多創業,不要進到那些大廠到老無一技之長,我也想鼓勵大家勇敢的去追求你心中的夢想,我也希望台灣可以變成像矽谷一樣的創業天堂。誰不喜歡說好話,激勵人心的心靈雞湯文章,東抄抄西湊湊,英翻中一下,很容易寫的,創業的熱血我也有,我也崇拜Steve Jobs,說 ‘兄弟們,有夢就衝了!’,誰不會說。不過,我做不到。

認識我的人都知道,我曾是一個超級正向思考而且神經大條的人,每次有因為Greater Good而不合理地需要犧牲小我的權利時,我總是搶著舉手,我不喜歡和人爭,但機會總會出現在我身邊,我一輩子沒有找過工作,都是工作來找我,所以後來有朋友都笑我好命底的,好像什麼都無所謂。喔,還有,我也喜歡讀書,有關創業和企業管理的書,我有一整面牆的收藏,尤其是’ 富爸爸、窮爸爸’ 系列,我想我有它大部分的書藏。年輕時,我同時參加好幾個矽谷創業相關的工程師協會,幾乎每週都有演講和餐會。所以,在我第一次自行創業的那一天前,我都自認是Born to startups。

創業後從天堂掉到地獄的經驗,我想讀我文章的人,想必已經被我疲勞轟炸的不只好幾輪了吧,不過我估計,我應該還有70%的悲慘經歷還沒寫出來,包含超級限制級的故事,我也許一輩子也不會把它們寫完。人一生的順境,花了好幾十年的時間玩過,而逆境幾年,就像濃縮版的電影,一次演完幾十年的故事,想想從某方面來說,我也蠻幸運的,現在的我,絕不堅持正向思考,不做爛好人,要爭就來爭,沒在怕的。

最近又因緣際會般的和一位優秀的創業家一起共事,他現在的公司剛剛辨完停業,從一年二千多萬營收,四、五十人的公司負責人,到現在還需要應付銀行的電話。他被最不可能的人騙到公司幾乎都沒了,他曾經意志消沈,一度想不開,現在偶爾還會Stuck somewhere,不過天無絕人之路,我看到他的核心能力未失,我相信他必然能走出困境,重拾自信,東山再起。另外,他也向我說了一段話,他說,我說的’You are not alone’,大部分的創業家都經歷過這段痛苦時光,給他的力量,是我無法想像的。

的確,我還向那位大四的學生說,你們學校就有一個系裡有兩個不同的教授,騙了我兩個不同朋友的公司in big time。其中一個朋友現在是上市公司董事長,他說他從未見過一群人,包含老師和學生,是完全沒有Integrity,只為爭權奪利而做事的。我還說我被我相信的朋友騙,落到要和帶會噴的傢伙的人做下來談判,當然談判內容是要賠多少錢等等。

現實世界裡,本來就和書上寫的有很大的不一樣,我收藏的創業管理書籍裡,現在看起來有八成以上都是垃圾書,其中很大一部分是學者教授寫的烏托邦式的理想文章,現實上跟本行不通,還有記者寫的大師訪談加上自己自以為是的感想文章,有明明只是外商請的本地主管,把外商說得像自己的公司一樣,其實他見過真正的CEO嗎?加上一堆創投假裝創業專家,外加一大堆矽谷成功的創業故事書,不過,兄弟,你住在矽谷嗎?我必須承認,在創業前,我崇拜他們,創業後,我鄙視這些書籍和作者們,因為他們沒說真話,或者不了解真象,隨意寫作,浪費別人的生命。

不過,我也不是什麼了不起的人,沒有什麼真正值得拿出來說嘴的東西,那不然,就至少把我受過的苦頭,當成案例和其他人分享經驗,也許能幫一些人避掉一些不該犯的錯誤,多一些成功的機會。在創業過程中,我也學習到了,要 ‘出一個新創事業,是要有勇氣跨出第一步的,是需要夢想,需要被激勵,要靠大大的正面能量,但跨出第一步後呢?還是這麼相信別人的正面能量,就是等著被負面的力量打敗,了解壞的東西,運用負面的能量,邪惡的人就騙不了你,打不倒你,你的夢想,才有可能。 我不喜歡惡,但只有面對邪惡,了解和接受這些事,才能對付黑暗力量。

我也學到,逆境是必經的路,春天之前,一定有寒冬,沒有地獄,就不會有天堂。所以好的事一定有壞事會一起來,要成功,失敗是必然的,也許把我的受傷經驗,當成你的另類激勵文章。

兄弟,我是希望你成功的,不過,成功不容易,呆頭呆腦的,會掉腦袋的。

創業困難期的執行力 – 寫給我還在創業中的兄弟姊妹們

對想要創業,正在準備的人來說,或是比較喜歡啦啦隊式的激勵文章,這章不是寫給你看的,你可以跳過。我寫這章的主要對象,是還在創業中,我認識或是不認識,還在努力的創業志士們。如果你現在意氣風發,公司一帆風順,那恭喜你,突破危難,已經熬出頭了,祝你更順利。

如果你現在外表看起來還OK,但其實內心惶恐不已,公司危機四伏,有嚴重內部和外部的茅盾,隨時會有狀況,公司業績遲遲沒有起色,每個月持績地燒錢,轉折改變沒有作用,日子久了,連挺你的人也會動搖,更別說那些你的敵人了。有些甚至公司現金己剩不多,再不賺錢或增資,恐怕度不過年底,或像我以前一樣,黑道環伺,脫逃不行,有脫產需求準備,等等等。每個人問題不一樣,不過不要慌,自己要穩定,不管什麼嚴重問題,解法都有,絕對有成功解決案例可以參考,只是你的頭腦夠不夠清楚,了不了解自己的力量,找正派有”真正”且”自行”創業經驗的好朋友諮詢一下,答案也許不會和你直覺地差的太遠,你要過,就一定過的了。

要特別注意的是,這個時侯,如果急病亂投醫,是很容易被騙的,朋友,親戚,老師,同學,個個看似天外救星,其實都有可能正在騙你,社會地位和知名度,完全不代表此人不是騙子,你信賴的朋友介紹來可以幫助你的人,是最有可能砍你刀子的人。錢,是萬惡的根源,人可以變成野獸,請你謹記這點。不是不能相信人,但請你先懷疑再懷疑先,不管是不是好朋友介紹的,就算是自己父母的朋友,也請你把每一個人先當成壞人,再驗證他(她)是一個好人。

另外,有人一輩子做投資,看別人的創業經驗豐富,也講得頭頭是道,你就把他當成創業之神,希望能幫你指點迷津,其實投資和創業,是在一張桌子對面的兩頭做事,經驗值和看法根本不一樣,這不是誰好誰壞的問題,而是能不能切中幫你的問題,和他們要錢和指導創業本就是兩件不同的事,不要混淆了。在你週遭,絕對找的到和你有類似經驗的創業前輩,就算他現在是創投也沒關係,只要他的創業經驗是親身經歷而來的,就OK。

最後還有一種是怪力亂神,在你絕望無助的時候,這些東西也有可能會進來,其實問一問無妨,對信心會有幫助,但千萬不可陷入,例如什麼拜師的,拜下去你就玩完了。關於”騙”,我會分章再述。

在這個階段,很多人也會挖東牆補西牆,為了修補上一個洞,又挖了另一個洞讓自己跳,搞不好比上一個洞還大,問題越修越糟糕,所以這個時期做決定要更謹慎,更冷靜。也請丟下你虛偽的防護面具,優雅的身段在這時並不管用,誠實面對現實,大家一起討論比較好解決問題,讓表面的朋友離開,真正的朋友和夥伴是不會離開你的,也請相信你自己的直覺。冷靜,問題一個一個解,機會一個一個抓,並請參考我文章的經驗分享,也許會有一點點的幫助。

不過,此時也是和惡魔最靠近的一個時間點,人處理事情可以靈活,但路絕不能走偏,進入魔道後,一生也許就毀了。也有些人並沒有走入魔道,但進入了歪道,原本的創業變成了買進賣出的做生意,雖說為了生存賺錢是必要的,但是如果為了生存而忘了創業初衷,做得都是有價差但沒有價值的生意,久而久之,你就會變成一個連自己都不喜歡的槓桿生意人(Leverage-er),如果本身有錢還好,如果又沒錢,唉,這些人我這幾年真是看多了,有很多高手和高階都身陷其中,有時候也會感到悲傷。

However

但是也許,無論有多注意,你還是栽了,不管是栽在某個人的手裡,還是市場、趨勢不在你這裡,總之計劃趕不上變化,加上壞人太可怕,雖然努力但結果不如預期,或被騙一不小心,努力心血成果被抵銷掉。反正目前,不管你承不承認,無論你以前的成就紀錄如何偉大,技能等級多高,賺多少錢,現在,你就是被打趴在地上的一條狗,屁都不是。

You are not alone

不過,請你不要難過,十個有九個成功的創業家,都經歷過打趴在地上像一條狗的這段時期。

幾乎所有的人財務都會出現問題,有些人連利息都交不出來,接銀行催帳電話的英雄好漢,你絕對不是唯一。俗語說,貧賤夫妻百事哀,有多少人婚姻家庭受到嚴重影響,甚至破碎。你辛苦建立的人脈關係和社群形象,加入了多少的流言和破壞,背後說的壞話,難聽的會讓你想自殺,你自認的好朋友們,有多少棄你而去,你一生信仰的神,在關鍵時刻也沒有現身來救你。失敗的壓力如影隨形,精神上的耗弱,如果心志不夠堅強,有人甚至決定走向人生的盡頭。

我希望你知道,你並不孤單,雖然目前你是獨自一人奮戰,但是這是考驗,是你自己選擇不平凡,跳入大海,想要游到彼岸,其實你也知道這段旅程艱難,也許你只是沒有想到,這跨海大業比你想得還難。你當初有勇氣跨出第一步創業,就已經說明了你非一般池中物,上天其實是故意不幫你,故意派壞人來惡搞你,讓你自己證明你非說說而已,你的能力足以承擔更大的責任,一把好劍要千錘百鍊才能做好,你所受的屈辱,韓信也受過,德川家康也受過,忍,成功是留給給苦過的人,死過,才知道活著的幸福,也許你現在就在最痛苦的時候,但請你不要忘了,那些在不遠方,越過死地的英雄人物,微笑著在觀察著你的進步,期待著你的加入。

路遙知馬力,日久見人心,時窮節乃現,一一垂丹青。

雖然你一定是做錯了什麼事,才會落到今天的地步,但只要認錯、肯改、不放棄,核心價值未失,機會一定還在,而且也會和之前一樣,隨時都會出現在身邊,不會比較少。另外,有時候,時間還沒到,好酒就是不會熟成,請你相信,堅持必有所得,請讓你和你的公司變成一個踩不死的蟑螂,難以吞噬的小鋼珠。活下去,就有機會。

有人說,千金難買少年窮,現在的痛苦經驗必然是你未來的成功基石,請你重整自己的精神,回到初創時期的衝勁與自信,黑夜一定會過去的,就算是復仇和不服輸的精神在支橕你,也沒關係,只要你相信會過,你就有力量一定會過,別忘了Justice。過了,才能了解真正的喜樂。

Man, Pull yourself together, Fight, Fight, Fight, Never Give Up, Trust me, I’ve been there